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客户服务流程
图 1 客户服务流程示意图
流程说明：
1、客户通过电话、传真、电子邮件等多种形式提出公文传输系统服务需求；客户服务助理定期调查客户满意度得到支持服务需求；项目组成员也会在支持维护期挖掘客户的潜在服务需求。支持维护需求的获得如下图所示：
图 2 支持服务需求获取示意图
2、维护服务过程中，我们的工程师将认真解决客户提出的问题，并将维护的过程和解决方法填写在《支持维护记录》中，也要求客户对我们的维护服务质量做一评价。 3、在支持服务结束后，支持维护人员应请客户验收工作结果，并填写《维护总结》。
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