紧急现场支持

对于公文传输系统正式运行过程中出现的异常情况，智元软件提供紧急现场支持，一般在情况出现后及时响应，系统支持工程师将以电话、视频会议等方式，提供在线的修复指导；同时现场工程师将以最快速度，前往用户现场，提供进一步的故障诊断和修复处理。

周期性的客户满意度调查制度

公司现有专人负责定期进行客户满意度电话调查活动，跟踪处理投诉，及时反馈客户信息。询问公文传输系统的运行状况、以往问题解决情况和客户的维护需求等。如果客户有维护要求，项目组将组织支持维护人员为客户提供专业、及时的维护服务。

长期的系统维护支持服务

我们拥有专门的技术服务队伍，及时响应客户服务要求，以保证客户公文传输系统的正常进行；在安装联调和试运行阶段我们会有常驻技术人员在现场提供服务，在支持维护阶段我们提供热线支持、远程维护或上门服务的方式。及时主动进行软件系统的升级，及时将更新的技术手册寄送给客户。

7X24小时的系统热线支持服务

公司客户服务中心，为客户提供24小时不间断的热线电话服务，全年随时为客户提供及时、有效的支持售后服务。同时，公司的客户服务中心网站系统中，将会为用户提供交流途径，以BBS、问题反馈等方式，与公司系统支持工程师进行在线交流，网上答疑，解决用户在使用过程中出现的问题以及意见反馈等。

建立远程应用维护体系

当有些技术问题需要我们专业的维护工程师进行处理时，我们可以在客户许可的条件下，通过远程协助方式在第一时间内对客户的应用系统进行远程维护；以保持长期跟踪项目，随时提供技术咨询和服务。

不定期的客户技能提升

我们不仅为客户提供内部的专业技术培训，并组织客户参加大型技术发布会，如新产品发布会等，全面提升客户的技能水平。

Bug-Control系统

在公司内部，将建立用户系统的副本，公文传输系统中出现任何问题均可在公司内部重现，可大大缩短系统故障的修复时间。同时，公司也可在系统副本中进行各项测试，如系统功能的升级、优化等，并能将优化和升级结果，以最快的速度反馈给用户，实现用户系统的即时升级。