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电话：0773-5808175 |
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手机：013507836906 |
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客服QQ：37210429 |
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邮箱：yshds@163.com |
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智元软件公文传输系统（党政机关版）安装程序 下载 |
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智元软件公文传输系统（事业单位版）安装程序 下载 |
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智元软件公文传输系统（企业版）安装程序 下载 |
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智元软件电子印章系统（试用版）安装程序 下载 |
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公文传输系统-用户使用手册 下载 |
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公文传输系统-Flash演示帮助 下载 |
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公文传输系统-技术白皮书 下载 |
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公文传输系统-安装指南 下载 |
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公文传输系统-软件购买和售后服务协议 下载 |
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智元软件公文传输系统安装常见错误解决办法 下载 |
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标准公文模板WORD格式 下载 |
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PDF格式转换工具试用程序（pdfFactory） 下载 |
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电子印章制作工具试用程序（大鹏印章） 下载 |
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| 当前位置：首页-售后服务 |
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售后服务 |
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| 首先衷心地感谢各公文传输系统用户多年来对智元软件公司的关怀帮助。长期以来，我们一直以向用户提供优质，及时的服务为宗旨，为所有的用户在使用公文传输系统时提供技术支撑,保证了广大用户公文传输业务的正常进行,减轻了办公室人员的工作强度,提高了管理水平和工作效率,共同促进电子政务的应用水平.为了更好地提高用户对公文传输系统的操作水平及解决问题的能力,我们参照行业规范及标准,制定了公文传输系统售后服务的收费办法及标准,以利于向用户提供更加优质的服务。 |
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   售后服务文档 |
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智元软件公文传输系统售后服务协议 下载 |
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智元软件公文传输系统售后服务单 下载 |
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智元软件公文传输系统售后服务反馈表 下载 |
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售后服务工程师服务考核文档 下载 |
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| 售后服务承诺 |
1、凡本公司所销售之软件均享受终身维护。
2、24小时免费技术热线，随时拨打随时替您排忧解难。
3、如软件所遇故障无法通过电话、传真、E－MAIL远程维护等方式解决，我公司承诺：法定工作日内本地客户四小时内到达现场，本省客户一个有效工作日内到达现场，外省用户也可按实际情况共同协商提供上门服务，并采取相应措施以保证软件正常运行。
（因火灾、地震、等不可抗因素造成的延误除外） |
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| 软件售后服务细则 |
在您购买我公司软件之日起即可享受我公司为您提供的终身技术支持，桂林市内客户更可享受为期一年的免费上门技术服务，广西省内其他地区客户也可享受半年的免费上门服务，对于外省市的客户在初始安装时我公司为您远程提供一次性的免费安装和初始化技术服务，也可以按实际情况共同协商提供上门服务。此外我公司为您开通24小时的热线咨询服务，您也可以通过传真、EMAIL、视频信息、远程连机服务等方式向我公司寻求帮助。
免费项目的内容包括
1、在软件开始安装时我公司负责软件的安装培训工作，保证客户能够正确快速的使用软件来完成日常的公文传输和后台管理工作。保证客户能够独立的添加、删除、修改基本数据。
2、我公司长期的为您提供免费的电话咨询服务、EMAIL、视频帮助以及远程的连机服务，及时有效的针对客户提出的问题给予最快速的响应。
3、在我公司承诺的免费服务期内给您提供免费的上门服务，针对人员的操作以及由软件本身给您造成的问题给予详尽的解答。但将不包括改动源程序的服务，及由于用户本身计算机感染电脑病毒、或非正常操作引起的数据丢失及混乱所带来的数据调整等服务、由于人为的恶意破坏（删除操作系统重要文件及应用系统中重要数据文件等）我公司将收取一定的费用，具体收费办法请参阅收费明细第4条之特殊问题维护。 |
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| 服务收费项目及明细 |
1、 如客户因人员变动等原因需要重新进行培训则我公司视具体情况收取一定的费用。
具体收费标准为： 100元/人/天。
2、 客户在软件的使用过程中如需要我公司帮助重新输入数据信息（用户信息、数据基本资料、库存建档等）我公司要收取一定的数据录入费。
3、 我公司原则上不对软件进行二次开发，如客户却有需要在软件中加入其他模块，且经软件公司认可,可以给予开发的，具体收费标准：200-300元/人/天。
4、 在软件免费服务期满后如须上门服务的我公司要相应的收取一定的售后服务费用。
标准收费
本地客户：50元/次。
外地客户： 往返路费＋食宿费＋200元/天的服务费。
特殊问题维护：（包括：如客户数据由于介质损坏、计算机感染电脑病毒、或非正常操作引起的数据丢失及混乱、人为的恶意破坏（删除操作系统重要文件及应用系统中重要数据文件等）所带来的数据调整等服务）
本地客户：我公司视具体情况和数据挽回程度收取一定的费用但最多不会超过软件总费用的 10％。
如客户需要更换硬件或杀毒软件则其费用由客户自身承担。
外地客户：参照本地客户之收费标准另收取往返路费和食宿费。
注：如软件本身故障确实属于人为的恶意破坏，且屡次劝说仍然不改者我公司有权终止对其的一切售后服务。 |
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